Способы возврата и отмены заказа

Назначение документа. Настоящий документ устанавливает понятный порядок отмены и возврата товаров, заказанных в интернет-магазине MonaPure, при собственной курьерской доставке Продавца и самовывозе.

1 Общие положения

1.1. Продавцом является Индивидуальный предприниматель Прохорова Эльвира Хамитовна, ОГРНИП 323774600069020, ИНН 562002019108. Интернет-магазин расположен по адресу https://monapure.store/.

1.2. Положения документа применяются к товарам, приобретённым дистанционно. Выбор самовывоза как способа получения сам по себе не лишает покупателя прав, возникающих при дистанционном заключении договора.

1.3. Для отмены или возврата покупатель обращается по электронной почте monapure@yandex.ru или телефону 8 (926) 717-80-05. Обращения обрабатываются ежедневно в режиме Пн–Вс, 10:00–22:00.

1.4. Покупатель вправе использовать права и способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Настоящий порядок не ограничивает такие права.

2 Отмена заказа до получения

2.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, в том числе после оформления заказа, во время его комплектации или при прибытии курьера.

2.2. Для отмены рекомендуется направить письмо на monapure@yandex.ru с темой «Отмена заказа № …» либо позвонить по номеру 8 (926) 717-80-05. Следует сообщить номер заказа и контактные данные, указанные при оформлении.

2.3. Если заказ оплачен, уплаченная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически допустим. Штраф за отмену заказа не взимается.

3 Как оформить возврат

3.1. Покупатель направляет обращение на monapure@yandex.ru или сообщает о возврате по телефону 8 (926) 717-80-05. В обращении следует указать:

номер заказа;

фамилию, имя и контактный телефон покупателя;

наименование и количество возвращаемых товаров;

предпочтительный способ возврата: курьером или через пункт самовывоза;

при наличии недостатка — его описание и требование покупателя.

3.2. Фотографии или видео могут ускорить проверку товара ненадлежащего качества, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в принятии законного требования.

3.3. Продавец подтверждает получение обращения и сообщает порядок, дату и временной интервал передачи товара. Предварительное обращение помогает организовать возврат, но не используется для необоснованного сокращения или ограничения прав потребителя.

4 Возврат собственной курьерской службой

4.1. Курьер Продавца может забрать возвращаемый товар по адресу, согласованному с покупателем. Дата и временной интервал забора подтверждаются по телефону или электронной почте.

4.2. Покупатель передаёт товар в упаковке, обеспечивающей его сохранность при перевозке, вместе с имеющимися принадлежностями и документами. Отсутствие первоначальной транспортной упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

4.3. При передаче рекомендуется оформить подтверждение приёма с указанием даты, номера заказа, состава возврата и состояния упаковки. Приём товара курьером означает передачу товара Продавцу для проверки, но не предрешает результат проверки качества.

4.4. При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт прямые расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, если Продавец не предложил бесплатный забор. Размер таких расходов сообщается покупателю и должен быть обоснован фактической перевозкой.

4.5. Если подтверждён недостаток товара, расходы на его забор и возврат несёт Продавец в случаях, предусмотренных законом.

5 Возврат в пункте самовывоза

5.1. Товар можно передать лично или через представителя в пункте самовывоза и приёма возвратов по адресу: [АДРЕС ПУНКТА САМОВЫВОЗА И ПРИЁМА ВОЗВРАТОВ — заполнить перед публикацией]. Посещение согласовывается заранее в пределах режима работы Продавца.

5.2. Покупатель или представитель сообщает номер заказа и передаёт возвращаемый товар. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

5.3. По просьбе покупателя Продавец выдаёт или направляет подтверждение приёма товара с датой и перечнем принятых позиций.

5.4. Возврат через пункт самовывоза является дополнительным способом. Покупатель не обязан лично приезжать в пункт, если с учётом места доставки и проживания такой способ делает возврат чрезмерно затруднительным; в таком случае доступен согласованный забор собственной курьерской службой.

6 Возврат товара надлежащего качества

6.1. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент передачи, срок отказа составляет три месяца.

6.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупатель вправе подтвердить приобретение товара чеком, сведениями о заказе, банковской операцией или другими доказательствами.

6.3. Потребитель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если товар может использоваться исключительно этим потребителем. Иные ограничения применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

6.4. Для отказа от товара надлежащего качества не требуется доказывать наличие недостатка или объяснять причину возврата.

7 Товар ненадлежащего качества

7.1. При обнаружении недостатка потребитель вправе заявить предусмотренное законом требование, в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврата денег в установленных законом случаях.

7.2. Продавец вправе провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке и сроки, установленные законодательством.

7.3. Если недостаток подтверждён и обязанность по возврату лежит на Продавце, организация и расходы на перевозку товара обеспечиваются Продавцом.

8 Срок и способ возврата денег

8.1. Денежная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок для конкретного требования не установлен законом.

8.2. Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали другой законный и технически доступный способ.

8.3. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть исключены только документально подтверждённые прямые расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы действительно понесены и допускаются законом.

8.4. По товару ненадлежащего качества расчёты и возмещение необходимых расходов производятся в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

9 Контакты для отмены и возврата

Продавец: Индивидуальный предприниматель Прохорова Эльвира Хамитовна
ОГРНИП: 323774600069020
ИНН: 562002019108
Сайт: https://monapure.store/
Электронная почта: monapure@yandex.ru
Телефон: 8 (926) 717-80-05
Режим работы: Пн–Вс, 10:00–22:00